Le canal le plus fréquenté d’une organisation est souvent la ligne WhatsApp sur un téléphone : « Comment faire un don ? », « Voici mon reçu », « Le certificat peut-il indiquer le nom de ma mère ? Il existe deux manières courantes de partager cette ligne. L’une est une boîte de réception d’équipe WhatsApp dans le cloud telle que WATI ; l’autre est un plugin tel que Joinchat qui ajoute un bouton WhatsApp à votre site. Cet article compare Flux Chat avec les deux et indique quand chacun est le meilleur choix.
La réponse courte
- Rejoindre le chat est un bouton gratuit « discuter sur WhatsApp ». Il ouvre le propre WhatsApp du visiteur ; les messages arrivent sur votre téléphone. Il ne s’agit pas d’une boîte de réception d’équipe partagée.
- WATI est une boîte de réception d’équipe cloud sur l’API officielle WhatsApp Business. Vous payez un abonnement mensuel plus les frais de messagerie de Meta.
- Discussion est une boîte de réception partagée qui intègre WhatsApp dans l’administrateur WordPress. Les dons sont ouverts depuis le chat, les reçus sont comparés, les certificats sont envoyés et un assistant IA qui connaît vos règles répond.
- Choisissez un concurrent si vous voulez uniquement un bouton WhatsApp (Joinchat), ou vous avez besoin de l’API officielle, de modèles de messages approuvés et de campagnes marketing à grande échelle (WATI).
Tableau comparatif
| Rejoindre le chat / WATI | Discussion | |
|---|---|---|
| Ce que ça fait | Joinchat : un bouton WhatsApp sur le site. WATI : un outil de boîte de réception et de campagne pour les équipes cloud. | Une boîte de réception d’équipe dans WordPress, avec des dons et des certificats. |
| Connexion WhatsApp | Joinchat : l’application du visiteur. WATI : l’API officielle de WhatsApp Business. | Via Flux Mail : Evolution API, Flux WPAPI ou l’API Cloud officielle. |
| Boîte de réception partagée | Pas dans Joinchat (itinéraires Premium vers plusieurs agents). Oui dans WATI. | Oui : liste en direct, devoir, étiquettes, notes internes, réponses rapides, heures de bureau. |
| Dons et commandes | Aucun. | Ouvrez un don depuis le chat, envoyez un lien de paiement ou un IBAN, lisez et faites correspondre les reçus, envoyez des certificats. |
| Assistant IA | Un agent IA formé à la FAQ dans Joinchat Premium. Fonctionnalités IA par plan dans WATI. | Grâce à Flux AI : répond selon vos règles, lit les reçus, laisse l’approbation au personnel. |
| Où sont les données ? | Dans le cloud de WATI. | Sur votre propre site WordPress. |
| Coût | Rejoignez le chat gratuitement, Premium payant. WATI : abonnement mensuel plus frais de messagerie Meta. | Une partie de FluxWP ; Les frais de messagerie de Meta s’appliquent si vous utilisez l’API Cloud. |
| Campagnes groupées | Fort en WATI : modèles, segments. | Rapports et rappels ; pas un outil de campagne marketing. |
Un bouton n’est pas une boîte de réception
Les plugins tels que Joinchat sont parfaits pour envoyer des visiteurs vers WhatsApp. Mais le message arrive toujours sur un téléphone : l’équipe ne peut pas le partager, il n’est pas lié au don et les soirées et week-ends restent sans réponse. Flux Chat déplace la ligne vers WordPress. Toutes les personnes ayant accès voient les mêmes discussions en direct, les attribuent, les étiquetent et laissent des notes internes que le donateur ne voit jamais.
Dons depuis le chat
Pour une organisation à but non lucratif, la plupart des conversations WhatsApp se terminent par un don. Dans Flux Chat, vous ouvrez le don sans quitter le chat, envoyez un lien de paiement ou l’IBAN, et les reçus envoyés sur WhatsApp sont lus et comparés au don, avec un avertissement si un reçu a été utilisé auparavant. L’approbation revient toujours à une personne autorisée. Une fois le paiement approuvé, le certificat est créé et envoyé au donateur et à la personne à qui il est destiné.
La question officielle de l’API
WATI fonctionne sur l’API officielle de WhatsApp Business, ce qui en fait la meilleure solution pour les modèles de messages, l’application à coche verte et l’envoi de gros volumes. Flux Chat peut fonctionner avec l’API Cloud officielle et avec l’API Evolution. L’API Evolution est un moyen non officiel de se connecter à WhatsApp : facile à configurer et sans frais par message, mais elle comporte des risques selon les conditions de WhatsApp. Pour les envois marketing ou à volume élevé, nous recommandons l’API Cloud officielle.
Quand un concurrent est le meilleur choix
- Vous voulez seulement un bouton WhatsApp sur le site. Joinchat est gratuit, léger et mis en place en cinq minutes.
- Vous menez des campagnes marketing à grande échelle. La gestion des modèles, les segments et les outils de campagne de WATI sont faits pour cela.
- Votre équipe n’utilise pas WordPress. Les applications web et mobiles de WATI fonctionnent indépendamment du site.
Questions fréquemment posées
WhatsApp sur mon téléphone continue-t-il de fonctionner ?
Avec l’API Evolution, la ligne fonctionne comme un appareil lié, donc WhatsApp sur le téléphone reste actif. Avec l’API Cloud officielle, le numéro est transféré vers l’API.
L’assistant IA décide-t-il tout lui-même ?
Non. Il répond aux questions, prend la commande et lit le reçu, puis laisse l’approbation du paiement à l’équipe avec “une personne autorisée l’approuvera”. Tout ce qu’il ne peut pas faire revient à une personne.
Conclusion
Joinchat est un bon choix pour un bouton WhatsApp et WATI pour les grandes campagnes API officielles. Pour partager la ligne WhatsApp avec votre équipe, lier les conversations aux dons et certificats et conserver les données sur votre propre site, Discussion le fait dans WordPress.
